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Gronelândia Florista - perguntas frequentes

  • Como faço para verificar o estado da meu pedido, seguir os passos do meu pedido?
  • Faça login na “Minha Conta” de www.flowers4lisbon.com para seguir o status do seu pedido ou visite a nossa página de Serviço ao Cliente.
  • Como você entrega em todo o mundo tão rapidamente?
  • A resposta curta é que usamos fornecedores locais, sua cesta é enviada localmente dentro do país de destino. Assim, na maioria dos locais podemos entregar em apenas 3 dias (há exceções).
  • Como você garante que nossos itens não ão danificados ou estragados?
  • Isso novamente é porque usamos fornecedores locais para enviar as cestas. Reduzindo os tempos de trânsito e, portanto, o risco de qualquer coisa para os quebrados ou estragados. Se você fizer um pedido com antecedência, esperamos para enviá-lo até que estejamos mais perto da data de entrega.
  • E as taxas de alfândega e impostos?
  • Tudo isso é evitado por causa de nossos fornecedores locais. O preço é o que você vê no site.
  • Quanto tempo vai levar para entregar meu presente?
  • Na maioria dos locais de 1 a 3 dias úteis, mas há exceções. Durante as férias, pode demorar um pouco mais e áreas mais remotas podem demorar mais tempo para chegar também.
  • Você pode entregar vinho e bebida em todos os lugares?
  • Há muitos países com pesadas restrições ao fornecimento de álcool. Você pode verificar conosco, mas em geral se você não encontrar álcool na seleção para um país. Provavelmente não podemos fazê-lo devido a restrições.
  • Existe uma taxa de entrega para um local não listado?
  • Infelizmente sim. A taxa de entrega dependerá de quão difícil é fazer sua entrega acontecer com base na localização e nos itens que você solicitar. Normalmente, essa taxa é entre US$ 20 e US$ 39. Você será notificado do custo extra assim que confirmarmos que a entrega é possível.
  • Posso pedir uma hora específica para que meu presente seja entregue?
  • Você pode perguntar, mas não pode ser garantido. Nossos mensageiros fazem sua própria agenda com base no número de presentes que eles têm que entregar em um determinado dia, e não é algo que temos controle direto sobre. Na maioria das áreas as entregas são feitas entre 8h e 20h.
  • Quando cobrará meu cartão pelo meu pedido?
  • Cobramos seu cartão no momento em que você faz seu pedido em nosso site, mesmo que você solicite uma data de entrega que é de 4 meses. Se suas circunstâncias mudarem, como o destinatário se movendo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
  • Eu realmente tenho que ter um número de telefone para entrega?
  • Para fazer uma entrega bem sucedida, recomendamos ter um número de telefone local. Na pior das hipóteses, e-mail ajudaria. Se não houver como entrar em contato com o destinatário, podemos tentar entregar, mas nenhuma garantia pode ser feita. Nesse caso, pedirá que você confirme por escrito que aceita os riscos de uma entrega sem telefone e entenda que não poderemos oferecer nenhum reembolso se por algum motivo a entrega não acontecer.
  • O que acontecerá se meu destinatário não estiver em casa para aceitar o presente?
  • Há algumas coisas diferentes que eu acontecem, se for seguro, e as mercadorias não são perecíveis, o mensageiro pode decidir deixar o presente na porta ou com um vizinho. Para prédios de escritórios ou apartamentos com uma sala de correio, eles podem optar por deixar o presente com recepção. Quando isso não for possível, ou o presente precisar de armazenamento especial, tentaremos a entrega novamente. Após a 3ª tentativa, no entanto, o presente será devolvido para nós e você pode ter que pagar pela re entrega.
  • Preciso acrescentar algo ao meu pedido, isso é possível?
  • Isso depende do seu status de pedido. Se ainda não está processado, na maioria dos casos sim. Se ele já for processado para entrega, então poderemos enviar o item adicionado para você separadamente.
  • Você entrega em hotéis, hospitais, igrejas, escolas ou outros locais semelhantes?
  • Enquanto eles não tiverem uma política contra aceitar presentes, nós entregamos lá. Por favor, certifique-se de ter tanto o destinatário quanto o negócio que estamos entregando também. Isso nos permitirá ligar antes e garantir que eles não tenham restrições. Frutas e flores frescas são frequentemente proibidas para hospitais e asilos por causa dos potenciais alérgenos que um receptor pode obter.
  • Posso incluir uma nota pessoal?
  • Absolutamente! Quando você vai conferir, há um campo para você colocar sua mensagem de presente personalizada. Há um limite de caráter para estar atento. Se você precisar enviar uma mensagem mais longa, entre em contato com o atendimento ao cliente, ficaremos felizes em enviá-la por e-mail para o seu destinatário.
  • Posso enviar meu próprio logotipo ou foto para ser anexado a um presente?
  • Só podemos fazer isso por pedidos em massa de 5 ou mais presentes. Certifique-se de que a imagem enviada adere a todos os nossos padrões de imagem listados aqui.
  • Eu quero fazer um grande pedido em nome de uma empresa, você pode lidar com isso?
  • Nós podemos absolutamente lidar com isso! Os primeiros passos do pedido é entrar em contato conosco por e-mail ou telefone. A partir daí, você será contatado por nossa equipe de especialistas corporativos que irá ajudá-lo nos próximos passos para dar e ajudá-lo durante cada etapa do processo.

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